Service Delivery Manager

Symeta Hybrid biedt bedrijven en organisaties slimme oplossingen aan voor hun transactionele communicatie. Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van onze diensten op een consistence, efficiente en kwalitatieve manier naar hun klanten toe. Je kan hier rekennen op een boeiende job in een snel evoluerende sector.

Via gesofisticeerde digitale platformen biedt Symeta Hybrid zijn partners (bedrijven en organisaties in HR, healthcare, finance, public, …) oplossingen op maat aan voor de automatisering van hun documentenstromen en hun omni- en multichannel communicatie.

Wat doe je concreet?

• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en uitwerken van de afspraken (SLA’s) met de klant of partner.
• Je zorgt, samen met je team, voor de naleving van de gemaakte afspraken.
• Je bewaakt de kwaliteit van onze geleverde diensten.
• Je bent verantwoordelijk voor de tevredenheid van onze klanten.
• Je monitort de diensten die onder je verantwoordelijkheid vallen.
• Je rapporteert op regelmatige basis naar de klant en je afdelingshoofd.
• Je bent de contactpersoon voor de klant binnen de services die je beheert.
• Je bent het escalatiepunt wanneer de dienstverlening volgens de SLA’s in gevaar komt. Je mobiliseert in die gevallen je collega’s om de systemen zo snel mogelijk operationeel te krijgen.
• Je waakt erover dat de servicedocumentatie up-to-date blijft.
• Je bewaakt, samen met collega’s-application managers, de transitie van de projecten naar de operationele modus.
• Je bent verantwoordelijk voor de continue verbetering van de geleverde diensten.

Je werkt vanuit onze kantoren in Haasrode en mag tot 2 dagen van thuis werken

Profiel

Kennis en ervaring – Je hebt 5 à 10 jaar ervaring in een gelijkaardige functie of als account manager of project manager en je hebt affiniteit met het technische.

Klantgericht – Je bent klantgericht en service oriented en haalt energie uit het samenwerken met mensen.

Oplossingsgericht – Een probleem zie jij als een uitdaging waarvoor je graag de mouwen opstroopt! Je houdt het hoofd koel en zoekt de beste en snelste oplossing.

Beslissingen – Je hebt het zelfvertrouwen om knopen door te hakken, ook voor moeilijke beslissingen en gesprekken aan te gaan.

Netwerken – Je legt vlot contact met mensen die je nog niet kent en bouwt duurzame relaties op met je interne partners en opdrachtgevers.

Heldere communicatie – Je communiceert je inzichten in duidelijke bewoordingen en brengt je visie overtuigend over.

Talenkennis - Je communiceert vlot in het Frans, zodat je met al je klanten en partners goed kan samenwerken. Jouw kennis van het Nederlands is ook een must om met je collega’s en interne stakeholders te communiceren.

Wat wij aanbieden:

Verantwoordelijkheid – Je krijgt een grote verantwoordelijkheid als hét aanspreekpunt voor de betrokken businessafdeling waarvoor jij services verleent.

Afwisseling – Geen enkele dag is dezelfde. Je werkt samen met heel diverse functies en klanten en je hebt een gevarieerd takenpakket.

Groeikansen – Je kan bij Colruyt Group veel interne en externe opleidingen volgen om persoonlijk en professioneel te groeien.

Aantrekkelijk loonpakket – Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, winstdeelname en een bedrijfswagen.

Symeta Hybrid is de specialist in digitale transformatie, omni- en multichannel communicatie, print & mail en digitale archivering. We leveren oplossingen op maat van onze partners in HR, Healthcare, Finance, publieke sector, …

Bij Colruyt Group kan je anders werken. Jij staat als mens centraal en dat merk je meteen. Zo kan je je vaardigheden scherpstellen dankzij onze ontwikkelingsgerichte aanpak en intern doorgroeien als je dat wilt. Of je nu analist, winkelmedewerker, marketeer of technieker bent, bij ons vind je vast een job die perfect bij je past.

Colruyt Group gelooft in de kracht van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie. Iedereen is welkom om te solliciteren bij Colruyt Group en we bieden iedereen gelijke kansen.

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FR-versie:

Symeta Hybrid

Symeta Hybrid propose aux entreprises et aux organisations des solutions intelligentes pour leur communication transactionnelle. En tant que Service Delivery Manager, vous êtes responsable de garantir que nos services soient fournis à nos clients de manière cohérente, efficace et qualitative. Ce poste vous offre un travail passionnant dans un secteur en pleine évolution.

Grâce à des plateformes numériques sophistiquées, Symeta Hybrid offre à ses partenaires (entreprises et organisations actives dans les domaines des RH, de la santé, de la finance, du secteur public, etc.) des solutions sur mesure pour l’automatisation de leurs flux documentaires et leur communication omni- et multicanal.

Concrètement, que ferez-vous ?

• Vous êtes responsable de la définition et de la mise en place des accords (SLA) avec le client ou le partenaire.
• Vous veillez, avec votre équipe, au respect des engagements pris.
• Vous contrôlez la qualité des services fournis.
• Vous êtes responsable de la satisfaction de nos clients.
• Vous surveillez les services placés sous votre responsabilité.
• Vous rapportez régulièrement au client et à votre responsable de département.
• Vous êtes le point de contact principal du client pour les services que vous gérez.
• Vous êtes le point d’escalade lorsque la prestation de services risque de ne pas respecter les SLA. Dans ce cas, vous mobilisez vos collègues afin de rétablir les systèmes le plus rapidement possible.
• Vous veillez à ce que la documentation des services reste à jour.
• Vous assurez, avec les Application Managers, la transition des projets vers la phase opérationnelle.
• Vous êtes responsable de l’amélioration continue des services délivrés.

Vous travaillez depuis nos bureaux de Haasrode et pouvez télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine.

Profil recherché:

Compétences et expérience – Vous disposez de 5 à 10 ans d’expérience dans une fonction similaire ou en tant qu’Account Manager ou Project Manager, avec une affinité pour les aspects techniques.

Orientation client – Vous êtes axé sur le service et tirez de l’énergie de la collaboration avec les autres.

Esprit de solution – Vous considérez chaque problème comme un défi à relever ! Vous gardez la tête froide et cherchez la meilleure et la plus rapide des solutions.

Prise de décision – Vous avez la confiance nécessaire pour trancher et prendre des décisions, même difficiles, et mener des discussions complexes.

Réseautage – Vous créez facilement des contacts avec de nouvelles personnes et construisez des relations durables avec vos partenaires internes et clients.

Communication claire – Vous exprimez vos idées de manière claire et convaincante.

Compétences linguistiques – Vous communiquez aisément en français, ce qui vous permet de collaborer efficacement avec vos clients et partenaires. La maîtrise du néerlandais est indispensable pour communiquer avec vos collègues et parties prenantes internes.

Nous offrons:

Responsabilité – Vous endossez un rôle clé en tant que point de contact principal pour le département auquel vous fournissez des services.

Variété – Aucune journée ne se ressemble. Vous travaillez avec des fonctions et des clients très divers et bénéficiez d’un ensemble de tâches variées.

Opportunités de développement – Au sein du Colruyt Group, vous pouvez suivre de nombreuses formations internes et externes pour évoluer tant sur le plan personnel que professionnel.

Package salarial attractif – En plus d’un salaire compétitif, vous bénéficiez d’avantages extralégaux tels que des chèques-repas, une participation aux bénéfices et une voiture de société.

Symeta Hybrid est le spécialiste de la transformation numérique, de la communication omni- et multicanal, de l’impression & mailing et de l’archivage numérique. Nous proposons des solutions sur mesure à nos partenaires dans les secteurs des RH, de la santé, de la finance et du secteur public.

Au Colruyt Group, vous travaillez différemment : l’humain est au centre de tout. Vous pouvez affiner vos compétences grâce à une approche axée sur le développement et évoluer en interne si vous le souhaitez. Que vous soyez analyste, employé de magasin, marketeur ou technicien, vous trouverez chez nous le poste qui vous correspond.

Colruyt Group croit en la force de la diversité, de l’égalité et de l’inclusion. Tout le monde est le bienvenu pour postuler, et nous offrons à chacun les mêmes opportunités.